Política de envío
INFORMACIÓN
info@jardin-activo.com
Nombre de la empresa:
Jardín Activo S.L.
Dirección de la empresa:
Polígono Industrial San Fernando
Calle de la Sierra de Guadarrama, 16
28830 San Fernando de Henares
Madrid España
- Zonas de envío
Actualmente enviamos a clientes dentro de la Unión Europea. Para pedidos fuera de estas regiones, le solicitamos que contacte a nuestro servicio al cliente para opciones de envío y tarifas.
- Procesamiento de pedidos
Todos nuestros productos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles; a partir del momento del procesamiento, se aplica un plazo de entrega estándar de 20 días hábiles, salvo indicación contraria.
Durante períodos de alta demanda (como vacaciones o promociones), el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente mayor.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
- Métodos de envío y plazos de entrega
Colaboramos con socios de envío confiables como DPD, UPS, Royal Mail y DHL, según el tipo de producto y la dirección de entrega.
Todos nuestros productos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles; a partir del momento del procesamiento, se aplica un plazo de entrega estándar de 20 días hábiles, salvo indicación contraria.
Atención: estos plazos de entrega son orientativos y pueden variar debido a circunstancias externas como retrasos del transportista o controles aduaneros (para exportaciones).
- Costes de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos en Francia.
- Entrega de muebles y artículos voluminosos
Para muebles o productos voluminosos se aplican condiciones específicas de entrega y envío:
La entrega generalmente se realiza mediante un transportista especializado.
Se le informará con antelación la fecha y hora de entrega.
La entrega se realiza hasta la puerta de entrada en planta baja, salvo acuerdo previo.
Si se desea entrega en planta superior o montaje, pueden aplicarse costes adicionales, que siempre serán comunicados con antelación.
- Retrasos y no entrega
Hacemos todo lo posible para entregar su pedido a tiempo. En caso de retraso, será informado. En caso de retraso importante (más de 14 días), tiene derecho a cancelar el contrato y se le reembolsará la totalidad del importe de la compra.
No somos responsables por retrasos causados por fuerza mayor, como huelgas, condiciones meteorológicas o controles aduaneros.
- Transferencia de riesgos
El riesgo de deterioro o pérdida de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega, es decir, tan pronto como los productos son recibidos físicamente en la dirección de entrega indicada.
- Entrega incorrecta o dañada
Revise su pedido inmediatamente al recibirlo. Informe cualquier daño o error en un plazo de 48 horas por correo electrónico con fotos claras del producto y embalaje. Proporcionaremos una solución adecuada: reparación, reemplazo o reembolso.
- Ausencia durante la entrega
Si no está en casa durante la entrega:
El paquete se entrega a vecinos (si es posible), o
Se redirige o deposita en un punto de recogida.
Las entregas de muebles se reprograman tras acuerdo.
Si el paquete es devuelto por no recogida o rechazo sin motivo, pueden cobrarse costes de reenvío.
- Envío internacional y aduanas
Para entregas fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA o tasas aduaneras. Estos corren por cuenta del cliente y no son anticipados ni calculados por nosotros.
Aconsejamos a clientes fuera del Reino Unido que se informen previamente sobre posibles costes de importación en el país de entrega.
- Preguntas sobre el envío
¿Tiene preguntas sobre la entrega de su pedido? No dude en contactarnos:
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Calle de la Sierra de Guadarrama, 16
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